退换政策 

1、 无偿退款服务：用户在30天内提出取消订单申请，均可退款 

2、 证书免费重发服务：若在证书签发后没有收到，将协助客户享受免费重新颁发服务 

3、 安全保障替换服务：若以下情况导致证书无法正常使用，可享受替换服务： 

· 遗失密钥

· 泄露密钥

· SSL证书无法正常工作

· SSL证书丢失 

    在证书首次签发之日起30日内（包括第30日），客户首次提出替换证书申请，天威诚信将免费进行证书替换(替换信息与原证书信息需保持一致)。 

4、 义务客户支持服务：即使不在天威诚信购买数字证书，只要我们的专业知识能帮助用户，我们也将全力支持。